Monterrey, Nuevo León. Nov 2021
¿Encontraste un producto que te encantó y solo se vende en línea? ¿No has hecho muchas compras por internet y te da miedo caer en una estafa? ¿Quisieras hacer un pedido en línea pero te preocupa que el pedido no te llegue?
Las compras en línea en México y en el mundo, especialmente a raíz de la pandemia, se han convertido en uno de los medios más importantes que hay para comercializar cualquier tipo de producto y servicio.
Las tiendas virtuales han sido el mejor aliado de pequeñas y medianas empresas locales que tienen mucho valor que ofrecer aún cuando no tienen tiendas físicas, y que desean ofrecer precios accesibles que de otra manera se verían afectados ante las costosas tarifas cobradas por Marketplaces como Amazon y Mercadolibre.
Hay algunos indicadores muy sencillos de identificar que te ayudarán a reconocer a las Tiendas Virtuales que merecen tu confianza.
Te compartimos 5 características de Tiendas Online confiables:
Medios de comunicación, Redes Sociales y Velocidad de Respuesta. La presencia en las comunidades online es muy importante ya que es el contacto más evidente que una empresa tiene con su audiencia. Si las respuestas de la empresa son rápidas y mantienen comunicación constante es una buena señal. Una empresa que no tiene buena comunicación con sus clientes hoy en día no se puede ocultar y más temprano que tarde caerá ante la presión del poder del internet. Nota: No te dejes engañar por los “trolls” (personas que sólo se dedican a dañar y confundir a las personas con comentarios negativos sin fundamento); si la mayoría de las interacciones son positivas y hay comentarios negativos que contradicen la experiencia de los demás internautas muy seguramente de trata de un Troll. Otro medio de comunicación que tiendas en línea confiables utilizan es el correo electrónico, especialmente cuando la cuenta de correo tiene el “dominio” de la tienda (ejemplo: el correo de la empresa “Tienda Online Segura“ podría ser @tiendaonlinesegura.mx ó .com)
Colaboración con Influencers y Reviews (reseñas). Hoy en día todas las marcas desean colaborar con Influencers que promuevan sus productos, por lo tanto los influencers puede elegir a quién apoyar basados en su propia experiencia. Las recomendaciones de influencers están ligadas a su propia imagen por lo que no recomendarían tiendas o productos que no sean de fiar. Otro punto a favor de la tienda es cuando invita a sus clientes a compartir reseñas o comentarios sobre su experiencia en línea. No solo indica que tiene la confianza en la experiencia en línea que ofreció y en sus productos sino que también desea mejorar continuamente basados en la retroalimentación de sus clientes.
Métodos de Pago. Una buena tienda en línea siempre ofrecerá diversos métodos de pago. Cuando una página de internet recibe pagos con tarjetas y otros medios como PayPal, quiere decir que ya se ha identificado ante las instituciones Bancarias correspondientes y el respaldo de las mismas. Si una empresa online a demás dr Tarjetas y PayPal ofrece pagos offline (transferencias, depósitos, pagos contra-entrega) entonces no sólo está verificada por las instituciones bancarias pero también tiene un profundo interés por el servicio al cliente.
Dirección del Sitio. Asegúrate de que tu próxima tienda en línea favorita empieza con “https://“ y evita las “http://”. La letra “S” en https:// significa “Security”, por lo que significa que el sitio tiene incorporado un protocolo de seguridad (SSL Y TLS) para establecer conexiones seguras, utilizadas por Bancos y sitios de Ecommerce para asegurar que la información registrada en el está protegida.
Verifica quién está detras de la página. Puedes intentar contactar a la empresa por correo, chat o teléfono (la mayoría de empresas confiables ya ofrecen también whatsapp) para conocer más sobre la empresa con la que interactuas. Especialmente empresas familiares o medianas suelen mostrar su perfil personal al público y asociarlo con su marca para generar confianza a su audiencia e incluso ofrecer atención personalmente.
¡Tu voz es lo más Importante para apoyar a otros compradores!
Un último y muy importante punto es aportar tu granito de arena compartiendo tu retroalimentación, tus reseñas y recomendaciones al público para que otros internautas tengan menos temor de apoyar a tus Tiendas Online favoritas. Lamentablemente la cultura de la “Reseña” aún no está tan presente y no siempre se comparten comentarios cuando la experiencia de compra es buena o excelente…Así que si algo te gustó ¡Compártelo al Mundo! 🤩
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