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Acerca de

Pólitica de Cambios y Devoluciones

¿No le quedó la ropita a tu Mascota? ¡No te preocupes! 
Lo más importante para nosotros es garantizar que la experiencia de compra de todos nuestros Dogmollers sea extraordinaria.

Puedes solicitar cambio de tallas y devoluciones dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu paquete.
Costo de Logística de Devolución $170mxn
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Pasos del proceso de Cambios y Devoluciones:
  1. Registrar solicitud de cambio/devolución
  2. Enviar el artículo de regreso a Dogmoll México
  3. Equipo Dogmoll inspecciona la mercancía y comunica la aprobación/declinación de cambio ó devolución
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Requisitos de elegibilidad para las Devoluciones:
  • Tus artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
  • El artículo debe ser devuelto en su cajita original
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Proceso Detallado Paso a Paso

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Paso 1. Registrar solicitud de cambio/devolución

Solicita tu cambio o devolución ingresando tu información en el Formulario de Solicitud de Cambios y Devoluciones​ aquí

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Recibirás la confirmación de la solicitud de cambio y un número de seguimiento de tu caso.

Nota: Asegúrate de probarle la ropita a tus pequeñitos tan pronto tengas los artículos ya que si han transcurrido más de 10 días desde que recibiste tu paquete, no será posible procesar el cambio o devolución.

 

Paso 2. Enviar el artículo de regreso a Dogmoll México

El equipo Dogmoll te ayudará a organizar la logística de la devolución para que el proceso sea fácil y rápido.

El soporte de devoluciones incluye:

  • Atención personalizada y número de seguimiento de tu caso

  • Facilitación de 2 números de guías: el Número de rastreo para el viaje del paquete de tu casa hacia las instalaciones de Dogmoll México y el número de rastreo del paquete con el cambio de Dogmoll a tu casa

  • Confirmación por parte de la compañía logística en caso de que el paquete pueda ser recogido en tu casa (este servicio no siempre está disponible en todas las zonas) o si debes ir a las oficinas de la empresa logística para realizar el envío

    • En caso de que debas llevarlo a una oficina de la empresa logística, te ayudaremos confirmando cuál es el punto de entrega más cercano a ti

  • Seguimiento cercano a tu caso hasta que hayas recibido el cambio y estés contento con tu pedido

 

¡Importante! Responsabilidades de los Dogmollers (clientes) en la logística del cambio:

  • Deberás realizar el pago de la devolución para comenzar a coordinar la logística, mismo que será por un total de $170 mxn ($85 pesos por cada número de rastreo necesario para la devolución). Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

  • Deberás imprimir la Guía y pegarla al reverso de la caja (reemplazando la guía de envío original)

  • Deberás asegurar o sellar la caja para evitar problemas durante su viaje (puede ser con cinta de cualquier tipo)

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Paso 3: Equipo Dogmoll inspecciona la mercancía y comunica la aprobación/declinación de cambio ó devolución

Una vez que recibamos tu paquete y validemos que los artículos cumplen con los requisitos (mencionados en este documento), te contactaremos para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

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¿Qué sucede si la devolución no cumple con los requisitos?

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Si el artículo que regresaste se encuentra en malas condiciones, visiblemente dañado o en un estado diferente al original, tu agente Dogmoll te contactará para acordar los siguientes pasos y la resolución de tu solicitud, misma que pueden variar dependiendo de la severidad cada caso.

Ejemplo de resolución: Devolución parcial (10-50% del valor del producto, a valorar dependiendo del estado del artículo o los artículos devueltos).

Si requieres más información sobre la política de cambios y devoluciones de Dogmoll México no dudes en contactarnos por cualquiera de nuestros medios de contacto estamos para servirte.

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